Tradition trifft Digitalisierung – Wie die Hosselmann-App die Kundenbindung stärkt
Die Bäckerei Hosselmann steht seit mehr als 100 Jahren für handwerkliche Backkunst. Gegründet wurde das Familienunternehmen im Jahr 1922 von Anton Hosselmann. Bis heute werden viele der überlieferten Familienrezepte genutzt und bilden die Grundlage für das tägliche Sortiment. Mit Fabian Hosselmann steht die nächste Generation bereits in den Startlöchern, um das Unternehmen in die Zukunft zu führen.
Mit mehr als 200 Filialen hat sich Hosselmann zu einer festen Größe in der Region entwickelt. Gleichzeitig legt das Unternehmen großen Wert darauf, die familiäre Atmosphäre und die persönliche Nähe zu seinen Kunden zu bewahren.
Warum digitale Kundenbindung immer wichtiger wird
Kunden erwarten heute weit mehr als hochwertige Produkte. Sie möchten Informationen schnell abrufen, Vorteile unkompliziert nutzen und jederzeit mit ihren Lieblingsmarken in Kontakt bleiben.
Genau hier bieten digitale Lösungen großes Potenzial. Kunden-Apps schaffen einen direkten Kommunikationskanal zwischen Unternehmen und Kunden und ermöglichen es, Serviceleistungen, Treueprogramme und aktuelle Informationen zentral bereitzustellen. Für Unternehmen entsteht die Möglichkeit, Kunden langfristig zu binden und ihnen gleichzeitig einen echten Mehrwert zu bieten.
Die Hosselmann-App verbindet Service und Kundenvorteile
Mit der Hosselmann-App wurde ein digitales Angebot geschaffen, das verschiedene Services in einer Anwendung bündelt. Kunden profitieren dabei von mehreren Funktionen, die den Einkauf und den Besuch in den Filialen komfortabler machen. Dazu zählen typische Bausteine digitaler Kundenbindung wie digitale Kundenkarten, Bonusfunktionen, aktuelle Angebote, Filialinformationen und mobile Services.
Bonuspunkte sammeln bei jedem Einkauf
Treue soll sich lohnen. Deshalb können Kunden über die App bei jedem Einkauf Bonusguthaben sammeln. Das digitale Bonusprogramm ersetzt klassische Kundenkarten und sorgt dafür, dass Vorteile jederzeit verfügbar sind.
Digitale Kaffeekarte für Stammkunden
Ein weiteres Highlight der App ist die integrierte Kaffeekarte. Für Kaffeeliebhaber bedeutet das: Jeder elfte Kaffee ist kostenlos. Die digitale Lösung macht zusätzliche Stempelkarten überflüssig und vereinfacht die Nutzung erheblich.
Angebote und Aktionen direkt auf dem Smartphone
Aktuelle Angebote, neue Produkte oder Sonderaktionen können direkt über die App kommuniziert werden. Kunden bleiben dadurch stets auf dem Laufenden und verpassen keine wichtigen Neuigkeiten aus der Hosselmann-Welt.
Filialfinder für über 200 Standorte
Ein integrierter Filialfinder hilft dabei, schnell den nächstgelegenen Standort zu finden. Gerade bei einem Filialnetz mit über 200 Standorten ist dies ein praktischer Service für Kunden unterwegs.
Digitalisierung als Ergänzung zur Tradition
Die Hosselmann-App zeigt eindrucksvoll, dass Tradition und Digitalisierung kein Widerspruch sein müssen. Während die handwerkliche Qualität und die Familienrezepte seit Generationen erhalten bleiben, werden moderne Technologien genutzt, um das Kundenerlebnis weiter zu verbessern. Das Unternehmen selbst beschreibt den Anspruch, Tradition zu bewahren und gleichzeitig mit der Zeit zu gehen.
Digitale Lösungen schaffen dabei nicht nur Komfort für Kunden, sondern stärken auch die Verbindung zwischen Unternehmen und Verbrauchern.
Die Einführung der Lösung erfolgte in enger Abstimmung mit allen Projektbeteiligten. Gemeinsam mit dem Kassenfachhandelspartner Kalicom wurde die Lösung erfolgreich beim Kunden umgesetzt. Die enge Zusammenarbeit zwischen Kunde, Reseller und Softwareanbieter stellte sicher, dass die Anforderungen des Kunden praxisnah in bestehende Abläufe integriert und effizient umgesetzt werden konnten. Das Ergebnis ist eine moderne Lösung, die tägliche Prozesse vereinfacht und Mitarbeitenden wie Kunden einen echten Mehrwert bietet.
Fazit: Kundenbindung funktioniert heute digital und persönlich
Die Hosselmann-App ist ein gelungenes Beispiel dafür, wie digitale Technologien sinnvoll in bestehende Geschäftsmodelle integriert werden können. Bonusprogramm, Kaffeekarte, Angebotskommunikation und Filialsuche werden in einer zentralen Anwendung vereint und schaffen einen echten Mehrwert für die Nutzer. Gleichzeitig zeigt das Beispiel, dass digitale Kundenbindung besonders dann wirkt, wenn sie nah am Alltag der Kunden ansetzt und technisch sauber in bestehende Prozesse eingebunden ist.
Gleichzeitig bleibt Hosselmann seinen Wurzeln treu und beweist, dass selbst ein über 100 Jahre altes Familienunternehmen von den Möglichkeiten der Digitalisierung profitieren kann. Die Kombination aus traditionellem Handwerk und modernen digitalen Services schafft eine starke Grundlage für langfristige Kundenbindung und nachhaltigen Unternehmenserfolg.
„In der heutigen Zeit wird das Thema Kundenbindung immer wichtiger. Dafür ist die App ein hervorragendes Mittel.“
- Bäckerei Hosselmann
Sie möchten Ihre Kunden digital begeistern?
Ob Kunden-App, Bonusprogramm, digitale Kundenkarte oder individuelle Loyalty-Lösung: it relations unterstützt Unternehmen dabei, digitale Kundenbindung strategisch zu denken und wirksam zu kommunizieren. In enger Abstimmung mit kundennahen Partnern entstehen Inhalte und digitale Mehrwerte, die zur Zielgruppe, zum Unternehmen und zur praktischen Umsetzung passen.